Veiligheid en privacy

Wie verantwoordelijk is voor welke gegevens

Veiligheid en privacy beginnen bij een eerlijke verdeling. Voor de aanvragen en reviewcontacten die via jouw website binnenkomen, ben jij de verantwoordelijke en treedt Solutional op als verwerker: het zijn jouw klantgegevens, verwerkt in jouw opdracht. Voor de contact- en demogegevens die jij ons rechtstreeks toestuurt, is Solutional Marketing VOF zelf verantwoordelijk. De volledige uitleg staat in de privacyverklaring.

Welke leveranciers meekijken

Wij draaien het systeem niet alleen, en daar zijn we transparant over. Voor zover er gegevens verwerkt worden, komen deze partijen in beeld: Cloudflare voor hosting en beveiliging, Stripe voor betalingen, de leveranciers achter de e-mail-, push- en WhatsApp-meldingen, en de leverancier van het reviewplatform. Google Analytics gebruiken we alleen als een bezoeker daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft; zonder die toestemming laadt er niets van Google.

De klantgegevens in de Lead App worden verwerkt onder de verwerkersovereenkomst zoals beschreven in de privacyverklaring; de commerciële gebruikerservaring blijft volledig Solutional-branded.

Hoe lang we gegevens bewaren

Elke soort gegevens heeft zijn eigen bewaartermijn, en die staat zwart op wit in de privacyverklaring. De belangrijkste: contact- en demovragen die niet tot een klantenrelatie leiden bewaren we twaalf maanden, facturen tien jaar zoals de wet voorschrijft, en van Lead App-gegevens houden we negentig dagen een herstelkopie bij. Statistieken van Google Analytics staan op veertien maanden.

Hoe je aan je gegevens komt

Je aanvragen en klantgegevens zijn exporteerbaar: die afspraak hoort bij het Complete Lead System, niet bij een gunst. Stop je ermee, dan leveren we je gegevens netjes af. Wie de bedrijfsgegevens wil nakijken: Solutional Marketing VOF, gevestigd in Deurne (Antwerpen), btw BE0695919669. Wie erachter zit, lees je op Over Solutional.

Bereikbaar als er iets misloopt

Support is er op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur Belgische tijd, met een eerste reactie binnen twee werkdagen; valt de hele site plat, dan reageren we binnen vier kantooruren. Vragen over privacy of je gegevens kan je stellen via het contactformulier of WhatsApp.