Novo logótipo da Solutional (1)
Marcar uma reunião

Marketing boca-a-boca

Por /
TODOS0-9ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Partilhar isto
Partilhar
" Voltar ao Índice do Glossário

Word-of-mouth marketing is a promotional strategy where satisfied customers share their positive experiences or opinions about a product, service, or brand[9] to others, essentially serving as a brand advocate. This marketing method traces its roots back to the 1970s, coined by psychologist George Silverman, and has evolved significantly with the emergence of the internet[7], especially redes sociais[4] plataformas como Facebook[6] e YouTube[8]. The strategy is driven by factors such as social currency, triggers, emotion, public visibility, and the practical value of the product or service. It employs various techniques including creating marketing buzz[2], generating positive hype, and utilizing viral marketing[3], relações públicas[1]e advertising[5] campaigns. Word-of-mouth marketing has its benefits such as enhancing advertising impact and fostering trust among consumers, but it also comes with challenges such as the possibility of spreading negative reviews rapidly.

Definições de termos
1. ↑ relações públicas.
1 As relações públicas, muitas vezes abreviadas como RP, são um processo de comunicação estratégica que cria relações mutuamente benéficas entre as organizações e os seus públicos. Este domínio, cujas raízes remontam ao início do século XX, com figuras-chave como Ivy Lee e Edward Louis Bernays, centra-se principalmente na gestão da perceção de uma organização junto dos seus intervenientes. O papel dos profissionais de RP pode variar desde a conceção de campanhas de comunicação até à gestão de situações de crise. Trabalham em diferentes sectores, como empresas de RP, agências governamentais e organizações sem fins lucrativos. As tácticas de RP podem incluir a comunicação financeira, a publicidade junto dos consumidores, a resposta a crises, a gestão de litígios jurídicos e o envolvimento do governo. Os profissionais de RP também seguem códigos de ética e normas internacionais para equilibrar os interesses públicos e privados.
2 As relações públicas, muitas vezes abreviadas como RP, são um domínio complexo que gira principalmente em torno da gestão da comunicação entre uma organização e as suas partes interessadas. Trata-se de um processo de comunicação estratégica que ajuda as organizações e os indivíduos a construir relações mutuamente benéficas com o público. As raízes das relações públicas remontam ao século XX, mas foram pioneiros como Ivy Lee e Edward Bernays que definiram a sua prática atual. Na sua essência, as RP envolvem a gestão da divulgação de informações com o objetivo de influenciar a opinião e a perceção do público. As principais responsabilidades dos profissionais de RP incluem a conceção de campanhas de comunicação, a gestão da reputação, a gestão de crises, o conhecimento da marca e a gestão de eventos. Também tiram partido das plataformas das redes sociais para o marketing e adaptam as mensagens às diferentes necessidades do público. Apesar da sua importância, esta área é alvo de críticas devido a práticas negativas, como o spin e comportamentos pouco éticos. No entanto, para contrariar estas críticas, organizações como a CIPR, a PRSA e a IPR publicaram códigos de ética para orientar os profissionais de RP.
2. ↑ marketing buzz. Marketing buzz refers to the widespread conversation and excitement around a particular product, event, or marketing campaign. This strategy involves creating anticipation, leveraging influencers, and turning individuals into customers. The effectiveness of marketing buzz is often measured through social media metrics such as views, shares, and clicks. Positive marketing buzz can significantly boost product sales, web traffic, and even affect stock market performance. Conversely, negative buzz can harm a product's success. In the digital age, online reviews and direct customer interaction on social media platforms like Twitter have become key in generating marketing buzz. Companies like Amazon and Netflix have successfully harnessed this strategy by using customer behavior patterns to offer personalized experiences.
Artigos relacionados:
Marketing boca-a-boca (Wikipédia)

Marketing boca-a-boca (WOMM, WOM marketing, also called word-of-mouth advertising) is the communication between consumers about a product, service, or company in which the sources are considered independent of direct commercial influence that has been actively influenced or encouraged as a marketing effort (e.g. 'seeding' a message in a networks rewarding regular consumers to engage in WOM, employing WOM 'agents'). While it is difficult to truly control word of mouth communication, there are three generic avenues to 'manage' word of mouth communication for the purpose of word-of-mouth marketing, including:

The success of word-of-mouth marketing depends heavily on the nature of the loyalty rewards used. When companies utilize poor incentives to motivate consumers or agents to spread positive word of mouth about products or brands, the campaigns backfire.

" Voltar ao Índice do Glossário
pt_PT_ao90PT
nl_BENL en_USEN fr_FRFR pt_PT_ao90PT
Deslocar para o topo