Serviços de marketing | Solutional Webdesign Antuérpia

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O marketing de serviços é um ramo especializado do marketing que se centra na venda e promoção de actividades económicas intangíveis, também conhecidas como serviços, aos clientes. Ao contrário dos bens tangíveis, os serviços não podem ser possuídos ou armazenados, e o processo da sua produção e consumo ocorrem em simultâneo. As estratégias de marketing para os serviços são únicas e envolvem a compreensão das características específicas dos serviços, tais como a sua intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade. O marketing de serviços também inclui a gestão de aspectos como a correspondência entre a oferta e o consumo. procura^[2]gerir as filas de espera e criar um sistema eficaz de marketing mix^[1] adaptado aos serviços. O marketing mix para os serviços inclui não só os quatro Ps tradicionais - Produto, Preço, Promoção e Local - mas também outros três - Processo, Pessoas e Evidência Física. As estratégias de preços e de promoção no marketing de serviços também envolvem tácticas e considerações específicas para alcançar e envolver eficazmente os clientes.

Definições de termos

1. ↑ marketing mix. O marketing mix é uma ferramenta estratégica utilizada pelas empresas para comercializar e vender eficazmente os seus produtos e serviços. Desenvolvido no final da década de 1940 e popularizado na década de 1960, inclui os quatro elementos originais, ou "4 Ps": Produto, Preço, Local e Promoção. Os produtos são os bens ou serviços oferecidos pela empresa, enquanto o preço é o montante que se espera que os clientes paguem. O local está relacionado com a forma como o produto é distribuído e acedido pelos clientes, e a promoção envolve a comunicação do valor do produto a potenciais clientes. O marketing mix evoluiu para incluir três componentes adicionais para os serviços: pessoas, processos e provas físicas, conhecidas como o mix alargado. Esta estratégia é crucial para o sucesso de uma empresa, uma vez que ajuda a potenciar os pontos fortes, a atenuar os pontos fracos e a aumentar a competitividade. Também ajuda a alcançar os objectivos de marketing através da colaboração e do alinhamento internos. O marketing mix é adaptável e pode ser optimizado para várias indústrias e esforços de marketing digital.

2. ↑ procura.

1 A "procura" é um conceito fundamental no domínio da economia que se refere à quantidade de um bem ou serviço específico que os consumidores estão dispostos e são capazes de comprar a diferentes preços num determinado período. É largamente influenciada pelo preço da mercadoria, pelo custo de bens relacionados, pelo rendimento pessoal disponível, pelos gostos e preferências individuais e pelas expectativas dos consumidores relativamente a preços e disponibilidade futuros. A relação entre a procura e os seus factores de influência é representada visualmente por uma curva da procura num gráfico. O conceito também se estende aos diferentes tipos de procura de bens, incluindo a procura negativa e a procura latente, e à forma como estas podem ser geridas estrategicamente. A elasticidade da procura, outro aspeto crucial, mede a sensibilidade da procura às variações de preço. Por último, a estrutura do mercado pode ter um impacto notável na procura enfrentada por empresas individuais.

2 A "procura" é um termo económico que se refere à quantidade de um produto ou serviço que os consumidores estão dispostos e são capazes de comprar a um determinado preço. Este conceito é influenciado por vários factores, como o preço do produto, o preço dos bens relacionados, o rendimento pessoal disponível, os gostos e preferências e as expectativas dos consumidores em relação a preços ou rendimentos futuros. A procura é frequentemente representada graficamente através de uma curva da procura que mostra a relação entre o preço e a quantidade. O conceito de elasticidade-preço da procura mede a sensibilidade da quantidade procurada às variações de preço. As estruturas de mercado e os tipos de bens também influenciam a forma da curva da procura e a natureza da procura. Além disso, as estratégias de gestão da procura são utilizadas para controlar a procura económica e evitar a recessão. A compreensão da procura é crucial tanto para as empresas como para os decisores políticos, uma vez que desempenha um papel vital na previsão económica, nas decisões de fixação de preços e no planeamento da produção.

3 A "procura" é um conceito fundamental no domínio da economia que se refere à quantidade de um bem ou serviço específico que os consumidores estão dispostos e são capazes de comprar a diferentes preços num determinado período. É largamente influenciada pelo preço da mercadoria, pelo custo de bens relacionados, pelo rendimento pessoal disponível, pelos gostos e preferências individuais e pelas expectativas dos consumidores relativamente a preços e disponibilidade futuros. A relação entre a procura e os seus factores de influência é representada visualmente por uma curva da procura num gráfico. O conceito também se estende aos diferentes tipos de procura de bens, incluindo a procura negativa e a procura latente, e à forma como estas podem ser geridas estrategicamente. A elasticidade da procura, outro aspeto crucial, mede a sensibilidade da procura às variações de preço. Por último, a estrutura do mercado pode ter um impacto notável na procura enfrentada por empresas individuais.

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Glossário

Marketing de serviços (Wikipédia)

Marketing de serviços é um ramo especializado da marketing que surgiu como um domínio de estudo distinto no início dos anos 80, na sequência do reconhecimento de que as características únicas da serviços exigiu estratégias diferentes das utilizadas na comercialização de bens físicos.

O marketing de serviços refere-se normalmente a empresa para consumidor (B2C) e empresa a empresa (B2B) e inclui a comercialização de serviços como serviços de telecomunicações, serviços financeirostodos os tipos de hospitalidade, turismo serviços de lazer e entretenimento, aluguer de automóveis serviços, cuidados de saúde serviços, serviços profissionais e serviços comerciais. Os comerciantes de serviços utilizam frequentemente uma marketing mix que consiste no sete Ps: produto, preço, local, promoçãoA abordagem contemporânea, conhecida como a abordagem da investigação, é a seguinte: pessoas, provas físicas e processos. Uma abordagem contemporânea, conhecida como lógica de serviço dominanteO autor do livro S-D, o Sr. Khaled, argumenta que a demarcação entre produtos e serviços que persistiu ao longo do século XX era artificial e obscureceu o facto de que todos vendem serviços. A abordagem da lógica S-D está a mudar a forma como os profissionais de marketing compreendem criação de valor e está a mudar os conceitos de consumidornos processos de prestação de serviços.

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